ENRU

Часто задаваемые вопросы

Свяжитесь с нами напрямую WhatsApp Трансформаторы WhatsApp Солнечные системы и накопители Страница контактов
Last updated: 2026-11-01
Солнечная Энергия и Накопители
Как вы гарантируете, что оборудование соответствует нормам импорта нашей страны?
Мы используем сертифицированное оборудование, соответствующее техническим и безопасным стандартам вашей страны (CE, TUV или местная сертификация при необходимости). Перед отправкой мы подтверждаем соответствие вашим конкретным требованиям импорта.
Каков полный процесс от заказа до доставки?
Мы закупаем оборудование у проверенных китайских производителей, оформляем экспортную документацию, организуем морскую перевозку и сопровождаем вас при таможенной очистке. Обычные сроки: 2-4 недели производство плюс 4-8 недель доставка, в зависимости от направления.
В чём разница между Быстрым расчётом и Профессиональным расчётом?
Быстрый расчёт даёт мгновенную оценку на основе вашего местоположения и потребления. Профессиональный расчёт включает полные спецификации оборудования, точные цены, варианты субсидий/кредитов, стоимость доставки и рекомендации по таможенным пошлинам, подготовлено нашей командой в течение 1 недели.
Можете ли вы помочь найти местных установщиков?
Да, у нас есть сеть проверенных местных установщиков и дистрибьюторов в вашем регионе, и мы можем предоставить рекомендации в рамках вашего Профессионального расчёта.
Можете ли вы настроить систему для зон без доступа к электросети?
Да, мы специализируемся на автономных конфигурациях с накопителями, рассчитанными на вашу конкретную нагрузку и потребности в автономности.
Какую техническую поддержку вы предоставляете после доставки моей солнечной системы?
Наша команда предоставляет удалённое видео-руководство по установке, вводу в эксплуатацию (настройка инвертора, параметры подключения к сети) и устранению неполадок, если проблема возникает после начала работы системы. Если проблему не удаётся решить удалённо, мы следуем чёткому пути эскалации: сначала, если у DailyENS есть местный дистрибьютор/установщик в вашем регионе, он может оказать помощь на месте; если нет, мы координируем действия с местным авторизованным сервисным центром производителя, если таковой существует; если ни один вариант недоступен, мы отправляем необходимые запасные части напрямую из Китая с удалённым руководством, чтобы помочь вам или вашему местному электрику выполнить ремонт. Если компонент подтверждён как имеющий производственный дефект в течение гарантийного срока, он заменяется бесплатно. Гарантийные сроки варьируются в зависимости от компонента и производителя (солнечные панели, инверторы и батареи обычно имеют разные условия) — мы подтвердим конкретную гарантию на ваше оборудование в рамках вашего расчёта.
Заказ и торговые условия
Есть ли минимальный объём заказа и предлагаете ли вы оптовые скидки?
Для дистрибьюторов и установщиков типичный минимальный заказ — это полный 20- или 40-футовый контейнер, но для новых партнёров мы можем предложить пробные заказы меньшего объёма. Оптовые цены зависят от объёма — свяжитесь с нами, указав желаемое количество, для расчёта по ступенчатым ценам.
Какие условия оплаты и торговые условия вы принимаете?
Стандартные условия — депозит 30% (банковский перевод) с оплатой остатка перед отгрузкой, для крупных заказов возможен аккредитив. Мы указываем цены на условиях FOB Китай по умолчанию, CIF/DDP доступны по запросу за дополнительную плату.
Что именно покрывает ваша гарантия и постпродажная поддержка?
Солнечные панели обычно имеют гарантию на продукт 12 лет / на производительность 25 лет, инверторы 5-10 лет, батареи 5-10 лет в зависимости от производителя. Наша служба поддержки обрабатывает гарантийные претензии напрямую с заводом от вашего имени и может координировать отправку запчастей.
Можете ли вы производить продукцию под нашим собственным брендом (OEM/ODM)?
Да. OEM (ваш бренд на стандартном оборудовании) и ODM (индивидуальные спецификации) при соответствующем объёме заказа: трансформаторы и распределительные устройства с нашего собственного завода в Китае; солнечное и накопительное оборудование с наших заводов-партнёров в Китае. Сообщите нам линейку продукции, ваши требования к бренду и количество для индивидуального расчёта.
Как вы осуществляете доставку и сколько обычно она занимает?
Большинство заказов доставляется морским фрахтом — это наиболее экономичный способ для солнечного оборудования; авиаперевозка доступна для срочных или небольших отправок за дополнительную плату. Морская перевозка обычно занимает 4-8 недель в зависимости от порта назначения, плюс 2-4 недели на производство оборудования под заказ.
Есть ли у вас складские запасы, или всё производится под заказ?
У нас есть ограниченный запас наиболее популярных моделей панелей и инверторов для более быстрой поставки, тогда как батареи и более крупные индивидуальные системы обычно изготавливаются под заказ. Уточните у нас текущее наличие интересующего вас продукта.
Трансформаторы и КРУ
Каков гарантийный срок для трансформаторов и КРУ?
1 год, начиная с 30 дней после даты отгрузки (эти 30 дней покрывают транспортировку). Конкретные условия гарантии определяются договором. Если наш инженер подтвердит, что проблема является производственным дефектом, который невозможно устранить на месте, и это происходит в течение гарантийного срока, мы заменяем оборудование бесплатно.
Что происходит, если удалённая поддержка не может решить проблему?
Сначала мы проводим удалённую диагностику с вашей командой на месте с помощью видеоинструктажа. Если проблему не удаётся решить таким образом, DailyENS может организовать выезд инженера на ваш объект. В этом случае клиент оплачивает расходы инженера на поездку — авиабилеты, проживание, местный транспорт, питание и суточные. Мы согласуем детали с вами перед организацией поездки.
Бесплатна ли замена трансформатора?
Если наш инженер подтвердит, что проблема является производственным дефектом, который невозможно устранить на месте, и оборудование всё ещё на гарантии, мы заменяем его бесплатно. Если проблема связана с факторами, не относящимися к самому продукту — например, монтажом, условиями эксплуатации или неправильным использованием — замена будет новым платным заказом, который мы произведём и отправим как можно быстрее.
Работаете ли вы с тендерными или государственными закупочными проектами?
В настоящее время нет. Наши цены и время производства ориентированы на стандартные заказы вне тендеров. Если ваш проект требует специфической документации по типовым испытаниям или официальной тендерной сертификации, мы, вероятно, не подходим — и мы сообщим об этом заранее.
Какие условия оплаты вы предлагаете?
Депозит T/T с оплатой остатка перед отгрузкой, или аккредитив по предъявлении (L/C). В настоящее время мы не предлагаем открытый счёт или продлённые условия оплаты.

Didn't find what you're looking for? Email us directly.

We use essential cookies to keep this site running, and — with your consent — Google Analytics cookies to understand how the site is used. View full privacy policy
Cookie settings